Google Cloud Platform ปรับระบบซัพพอร์ตใหม่ ให้ลูกค้าติดต่อกับซัพพอร์ตที่เป็นคนง่ายขึ้น

175

เมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าแพลตฟอร์ม Google Cloud Platform (GCP) ได้เขียนบล็อกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเดือนมิถุนายนซึ่งโครงการที่พวกเขากำลังทำงานบน Google Cloud Platform ถูกระงับ เราชื่นชมข้อเสนอแนะแบบตรงไปตรงมาซึ่งลูกค้าของเราได้กล่าวถึงขั้นตอนการจัดการบัญชีของเราหลายด้านซึ่งจำเป็นต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น นอกจากนี้เรายังชื่นชมการติดตามและการยอมรับจากลูกค้าทีมสนับสนุน Google Cloud ด้วยว่า “ผู้ที่ติดต่อและมั่นใจว่าเหตุการณ์เหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง” นี่คือสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อให้ดีเท่ากับคำพูดของเราและให้ประสบการณ์ในการจัดการบัญชีที่ละเอียดรอบคอบและรอบคอบมากขึ้นสำหรับลูกค้า GCP ของเรา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อมอบความอุ่นใจและประสบการณ์ที่เป็นที่คาดหมายสำหรับลูกค้า GCP ของเราในขณะที่ยังคงอนุญาตให้มีการระงับและดำเนินการที่เหมาะสมสำหรับนักแสดงที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้และการฉ้อฉลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานบริการคลาวด์สาธารณะ ไม่มีการระงับบัญชีโดยอัตโนมัติสำหรับการทุจริตสำหรับลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นโดยมีการชำระเงินแบบออฟไลน์ การสร้างลูกค้า GCP ที่สอดคล้องกับนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา (AUP, TOS และกฎหมายท้องถิ่น) โดยมีสัญญาการเรียกเก็บเงินแบบออฟไลน์การเรียกเก็บเงินจากใบแจ้งหนี้หรือความสัมพันธ์ที่ใช้งานกับทีมขายของเราจะไม่ถูกระงับบัญชีโดยอัตโนมัติ การระงับการชะลอสำหรับลูกค้าออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้น ลูกค้าออนไลน์ที่มีประวัติการชำระเงินที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยปฏิบัติตาม TOS AUP และกฎหมายในท้องถิ่นของเราจะได้รับการแจ้งล่วงหน้าและระยะเวลาการรักษา 5 วันในกรณีที่พบกิจกรรมการทุจริตหรือการประนีประนอมบัญชีในโครงการของพวกเขา ลูกค้ารายอื่น ๆ สำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ ทั้งหมดเราจะจัดให้มีการทบทวนบุคคลที่สองสำหรับบัญชีฉ้อโกงที่ถูกตั้งค่าสถานะไว้ก่อนที่จะระงับบัญชี นอกจากนี้เรากำลังปรับเปลี่ยนผู้ที่มีอำนาจในการระงับบัญชีและปรับปรุงการฝึกอบรมของเราสำหรับทีมที่ตรวจสอบบัญชีที่ตั้งค่าสถานะและพิจารณาการดำเนินการตอบโต้ การประเมินสัญญาณแหล่งที่มาและเครื่องมือที่เราใช้ในการประเมินกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง และเพิ่มจำนวนตัวเลือกที่เราสามารถใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าใหม่สามารถเติบโตและใช้งานได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยในขณะสร้างประวัติบัญชีกับ Google นอกเหนือจากข้างต้นแล้วสำหรับลูกค้าทุกรายเรากำลังทำการปรับปรุงต่อไปนี้: การสนับสนุน Chat 24X7 เรากำลังเปิดตัวบริการแชท 24X7 สำหรับลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนทางบัญชีเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้อย่างง่ายดาย เราคาดว่าจะสามารถส่งมอบให้กับลูกค้าทั้งหมดภายในเดือนกันยายนได้

เพิ่มเพื่อน

Fanpage : Aj Link

ติดตามข่าวสารไอที – www.ajlink.net 

ที่มา  : cloudplatform