การส่งข้อความบนเพจ

855

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

มีผู้คนจากทั่วโลกหันมาติดต่อกันผ่านการส่งข้อความทันใจมากขึ้นเรื่อยๆ มีผู้คนที่ใช้งาน Facebook Messenger กว่า 1 พันล้านคนในแต่ละเดือน วิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวแล้วนำไปใช้กับเพจ Facebook ทุกเพจโดยอัตโนมัติ

จากการติดต่อสื่อสารผ่าน Messenger คุณจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

  • สนทนากับผู้คนโดยตรงผ่านเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ
  • ตอบคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับธุรกิจ รายการสั่งซื้อ หรืออื่นๆ จากลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว
  • แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะตอบข้อความและความคิดเห็นในเพจได้เมื่อใด

สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

Messenger เป็นที่ที่คุณสามารถสนทนาเพื่อรับฟังความคิดเห็น ตอบคำถามลูกค้าของคุณ รวมทั้งให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและอื่นๆ อีกมากมาย

เปิดใช้งานการรับส่งข้อความ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มรับและตอบข้อความ ให้เปิดใช้งานการส่งข้อความในเพจของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มสนทนากับคุณได้

เริ่มต้นใช้งาน

  • คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  • จาก “ทั่วไป” คลิก “ข้อความ
  • คลิกเพื่อเลือกหรือยกเลิกการเลือกในช่องใกล้กับปุ่ม “อนุญาตให้บุคคลที่ติดต่อกับเพจของฉันเป็นการส่วนตัวโดยการแสดงข้อความ”
  • คลิก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง
หากการส่งข้อความเปิดอยู่ ผู้ควบคุม ผู้แก้ไข หรือผู้ดูแลสามารถส่งข้อความส่วนตัว จากเพจไปให้ทุกคนที่เคยส่งข้อความถึงเพจได้ และยังสามารถใช้ข้อความส่วนบุคคลเพื่อตอบกลับความคิดเห็นบนโพสต์ของเพจได้อีกด้วย โปรดทราบว่าเพจจะไม่สามารถส่งข้อความถึงเพจอื่นๆ หรือบุคคลที่บล็อกเพจได้ เรียนรู้วิธี เปิดหรือปิดการแชท สำหรับบัญชีผู้ใช้ส่วนตัวของคุณ หากต้องการตอบกลับความคิดเห็นแบบสาธารณะ
  1. คลิก “ตอบกลับ” ด้านล่างความคิดเห็น
  2. เพิ่มคำตอบของคุณแล้วกดปุ่ม Enter
หากต้องการตอบกลับความคิดเห็นในข้อความส่วนตัว
  1. คลิก “ข้อความ” ด้านล่างความคิดเห็น
  2. ป้อนข้อความของคุณ แล้วคลิก “ส่ง
       2. ฉันสามารถดูการแจ้งเตือนของเพจของฉันได้ที่ใด ในการดูข้อความในเพจของคุณ ให้คลิก “ข้อความ” หรือ “กล่องข้อความ” ที่ด้านบนของเพจ เรียนรู้วิธีเปิดใช้การรับส่งข้อความสำหรับเพจของคุณ        3. ฉันจะดาวน์โหลดรหัส Messenger ของเพจของฉันได้อย่างไร รหัส Messenger ของเพจของคุณเป็นรหัสเฉพาะตัวที่คุณสามารถดาวน์โหลดและแชร์เพื่อให้ผู้คนส่งข้อความถึงเพจคุณได้อย่างง่ายดาย เมื่อผู้ใช้สแกนรหัสของเพจโดยใช้แอพ Messenger พวกเขาจะเริ่มการสนทนากับเพจได้ทันที วิธีดาวน์โหลดรหัส Messenger ของเพจ
  1. คลิก “ข้อความ” หรือ “กล่องข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิก  ที่ด้านซ้ายล่าง
  3. คลิก “รหัส Messenger
  4. คลิก “ดาวน์โหลด”  แล้วเลือกความละเอียดภาพ

การตอบกลับข้อความ

       1. ฉันจะตอบกลับข้อความในเพจของฉันได้อย่างไร คุณต้องเป็นผู้ดูแล ผู้แก้ไข หรือผู้ควบคุมจึงจะตอบกลับข้อความของเพจได้ โปรดทราบว่าข้อความที่เพจของคุณได้รับจะไม่ปรากฏในแชทเหมือนข้อความที่คุณส่งและรับในบัญชีผู้ใช้ส่วนตัวของคุณ หากต้องการดูและตอบกลับข้อความของเพจ คุณต้องไปที่เพจของคุณเป็นลำดับแรก วิธีตอบกลับข้อความ
  1. คลิก “ข้อความ” หรือ “กล่องข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิกข้อความทางด้านซ้ายที่คุณต้องการตอบกลับ
  3. ป้อนข้อความตอบกลับที่ด้านล่างแล้วคลิก “ส่ง
       2. ฉันจะสร้างและใช้บันทึกข้อความตอบกลับในข้อความของเพจฉันได้อย่างไร คุณสามารถสร้างบันทึกข้อความตอบกลับไว้เพื่อใช้เป็นเทมเพลตเมื่อต้องการตอบข้อความของเพจของคุณได้
สร้าง แก้ไข และลบบันทึกข้อความตอบกลับ วิธีสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิก “” ด้านขวาล่าง จากนั้นคลิก “จัดการการตอบกลับ
  3. คลิก “สร้างการตอบกลับ
  4. ป้อนชื่อและข้อความตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพหรือทำให้การตอบกลับเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
  5. คลิก “บันทึกการตอบ
วิธีแก้ไขหรือลบการตอบที่บันทึกไว้
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิก “จัดการการตอบกลับ
  3. คลิกการตอบที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ
  4. แก้ไขการตอบ แล้วคลิก “บันทึกการตอบ” หรือคลิก “ลบ” เพื่อลบออก
ใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้ในข้อความ วิธีใช้บันทึกข้อความตอบกลับในข้อความ
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิกบทสนทนาทางด้านซ้ายที่คุณต้องการตอบกลับ
  3. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการใช้
  4. คลิก “ส่ง

การจัดการข้อความของคุณ

       1. ฉันจะสร้างและจัดการป้ายสำหรับข้อความของเพจได้อย่างไร คุณสมบัตินี้ไม่มีในกล่องขาเข้าใหม่ เพื่อใช้กล่องขาเข้าเดิม คลิก “” ในมุมซ้ายบนของกล่องขาเข้าใหม่ แล้วคลิก “ใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้า” คุณสามารถสร้างและใช้ป้ายกับข้อความของเพจคุณเพื่อจัดระเบียบข้อความตามหมวดหมู่ หัวข้อ หรือความสำคัญ คุณสามารถเพิ่มป้ายไปยังข้อความได้มากกว่าหนึ่งป้าย และคุณสามารถกรองกล่องข้อความของเพจเพื่อดูข้อความที่ใช้ป้ายนั้นได้ วิธีสร้างป้าย
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิก “เพิ่มและจัดการ” ถัดจาก “ป้าย” ทางด้านขวา
  3. ป้อนชื่อที่ต้องการสำหรับป้าย จากนั้นคลิก “เพิ่ม
วิธีใช้ป้ายกับการสนทนา
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิกบทสนทนาทางด้านซ้าย
  3. พิมพ์ชื่อของป้ายที่คุณต้องการใช้ที่ด้านล่างของ “ป้าย” ทางด้านขวา แล้วเลือกจากรายการที่ปรากฏ
หากต้องการกรองกล่องข้อความของเพจคุณโดยใช้ป้าย ให้คลิก “กรองตาม” “” แล้วเลือกป้าย หากต้องการจัดการป้ายทั้งหมดของเพจคุณ ให้คลิก “เพิ่มและจัดการ” ถัดจาก “ป้าย” ทางด้านขวา จากจุดนี้ คุณสามารถคลิก “” เพื่อเปลี่ยนสีของป้ายหรือคลิก “ลบ” เพื่อลบป้าย การลบป้ายจะไม่เป็นการลบข้อความที่ใช้ป้ายนั้นๆ

ข้อความแจ้งสถานะไม่อยู่และข้อความตอบกลับทันที

       1. ฉันจะตั้งสถานะการรับส่งข้อความของเพจเป็นสถานะไม่อยู่ได้อย่างไร คุณสามารถตั้งสถานะการรับส่งข้อความของเพจเป็นไม่อยู่ได้เป็นเวลาไม่เกิน 12 ชั่วโมง ใครก็ตามสามารถเห็นว่าเพจของคุณมีสถานะเป็นไม่อยู่ในส่วนของเกี่ยวกับทางด้านขวาของเพจ วิธีตั้งสถานะการรับส่งข้อความของเพจเป็น “ไม่อยู่”:
  1. คลิก “กล่องข้อความ” หรือ “ข้อความ” ที่ด้านบนของเพจ
  2. คลิกเพื่อเปิด “ไม่อยู่” ที่มุมล่างซ้าย
       2. ฉันจะเปิดหรือปิดข้อความตอบกลับทันทีสำหรับข้อความที่เข้ามายังเพจของฉันได้อย่างไร ข้อความตอบกลับทันทีเป็นข้อความแรกที่ส่งออกไปโดยอัตโนมัติเพื่อตอบกลับข้อความใหม่ในเพจ เช่น คุณสามารถใช้ข้อความตอบกลับทันทีเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะติดต่อกลับไปโดยเร็วที่สุดหรือเพื่อขอบคุณที่ลูกค้าติดต่อเพจของคุณได้ วิธีเปิดใช้ข้อความตอบกลับทันทีสำหรับเพจของคุณ
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
  3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ใช่” ถัดจาก “ส่งข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ
  4. หากต้องการเปลี่ยนข้อความตอบกลับทันทีของคุณ ให้คลิก “เปลี่ยนแปลง” เมื่ออัพเดตข้อความเสร็จแล้วคลิก “บันทึก
วิธีปิดข้อความตอบกลับทันที
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
  3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ไม่” ถัดจาก “ข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ
คุณสามารถสร้างข้อความทักทายของคุณเองได้จากเพจของคุณ โดยข้อความนี้จะปรากฏในข้อความ Facebook และแอพ Messenger สำหรับ iPhone, iPad และ Android เมื่อมีผู้เริ่มการสนทนากับเพจของคุณเป็นครั้งแรก ข้อความทักทายของเพจของคุณจะปรากฏขึ้นก่อนจะส่งข้อความอื่น วิธีสร้างข้อความทักทายใน Messenger
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
  3. ที่ด้านล่างของ “แสดงการทักทายใน Messenger” คลิกเพื่อเลือก “ใช่
  4. คลิก “เปลี่ยนแปลง” แก้ไขข้อความทักทายแล้วคลิก “บันทึก

ระดับการตอบกลับ

       1. เพจของฉันจะได้รับป้ายเครื่องหมาย “ตอบกลับข้อความไวมาก” ได้อย่างไร ป้าย ”ตอบกลับไวมากต่อข้อความ” แสดงให้เห็นว่าเพจใดตอบกลับข้อความส่วนตัวอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ เพื่อรับป้ายนี้ เพจของคุณจะต้องดำเนินการให้ได้ทั้งสองอย่างต่อไปนี้ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา
  • อัตราการตอบกลับ 90%
  • ระยะเวลาในการตอบกลับ15 นาที
หลังจากเพจได้รับป้ายนี้แล้ว ใครๆ ก็จะเห็นป้ายนี้ได้ หากเพจไม่ได้รับป้ายนี้ จะมีเพียงผู้ที่ช่วยจัดการเพจของคุณเท่านั้นที่เห็นข้อมูลความเร็วในการตอบกลับในเพจของคุณ        2. อัตราการตอบกลับและเวลาในการตอบกลับของเพจใช้เกณฑ์ใดกำหนด อัตราการตอบกลับคือจำนวนข้อความใหม่ที่ถูกส่งถึงเพจของคุณที่ได้รับการตอบกลับเป็นครั้งแรกภายในวันเดียวกันโดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ส่วนเวลาในการตอบกลับเป็นเวลาเฉลี่ยที่เพจใช้ในการตอบข้อความใหม่เป็นครั้งแรกในหนึ่งวัน โปรดทราบว่า
  • อัตราการตอบกลับและเวลาในการตอบกลับนั้นขึ้นอยู่กับการตอบข้อความเป็นครั้งแรกจากเพจเมื่อมีการเริ่มต้นบทสนทนา ไม่ใช่ข้อความติดตามผลในชุดการสนทนาที่เกิดขึ้นในวันเดียวกัน
  • หากคุณได้รับข้อความในขณะที่สถานะการรับส่งข้อความของเพจของคุณตั้งไว้เป็นไม่อยู่เกณฑ์ชี้วัดระดับการตอบกลับสำหรับข้อความเหล่านั้นจะคำนวณตามเวลาที่สถานะการรับส่งข้อความของเพจของคุณกลับมาเป็นพร้อมตอบข้อความดังเดิม
  • ข้อความตอบกลับด่วนและข้อความที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมจะไม่ถูกนับรวมกับอัตราการตอบกลับหรือเวลาในการตอบกลับของเพจ

เคล็ดลับสำหรับจัดการข้อความของคุณ

เปิดใช้งานการรับส่งข้อความเมื่อคุณพร้อม

เมื่อคุณเปิดใช้งานการรับส่งข้อความของเพจ ผู้ใช้จะส่งข้อความถึงคุณและหวังจะได้รับการตอบกลับ ดังนั้น ให้เปิดใช้งานการรับส่งข้อความเมื่อคุณพร้อมจะตอบกลับข้อความเท่านั้น

มีวิธีตั้งค่าดั้งนี้
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. จาก “ทั่วไป” คลิก “ข้อความ
  3. คลิกเพื่อเลือกหรือยกเลิกการเลือกในช่องใกล้กับปุ่ม “อนุญาตให้บุคคลที่ติดต่อกับเพจของฉันเป็นการส่วนตัวโดยการแสดงข้อความ”
  4. คลิก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง

สร้างความคาดหวังด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ

เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติหาทุกคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณ คุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อทักทายลูกค้าและขอบคุณที่พวกเขาติดต่อเข้ามาก่อนที่คุณจะสามารถตอบกลับเป็นการส่วนตัวได้

วิธีเปิดใช้ข้อความตอบกลับทันทีสำหรับเพจของคุณ
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
  3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ใช่” ถัดจาก “ส่งข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ
  4. หากต้องการเปลี่ยนข้อความตอบกลับทันทีของคุณ ให้คลิก “เปลี่ยนแปลง” เมื่ออัพเดตข้อความเสร็จแล้วคลิก “บันทึก
วิธีปิดข้อความตอบกลับทันที
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
  3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ไม่” ถัดจาก “ข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ

ส่งข้อความลูกค้าแต่ละคนได้อย่างเหมาะสม

ดูที่บัตรข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะตอบกลับ เนื้อหาจะแสดงเวลาในท้องถิ่น ที่อยู่อาศัย ประวัติการสั่งซื้อ และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าคนดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งข้อความหาลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างเหมาะสม

กำหนดข้อความทักทาย

ด้วยการใช้งานการทักทายบน Messenger คุณจะสามารถกำหนดการทักทายแบบกำหนดเองได้เพื่อให้แสดงเมื่อมีคนเริ่มสนทนากับเพจของคุณในครั้งแรก การทักทายนี้จะแสดงก่อนที่มีการส่งข้อความใดๆ และสามารถให้ข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการแจ้งให้ผู้คนทราบก่อนที่พวกเขาจะส่งข้อความหาคุณ

วิธีสร้างข้อความทักทายใน Messenger
  1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
  2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
  3. ที่ด้านล่างของ “แสดงการทักทายใน Messenger” คลิกเพื่อเลือก “ใช่
  4. คลิก “เปลี่ยนแปลง” แก้ไขข้อความทักทายแล้วคลิก “บันทึก

ใช้ข้อความแสดงสถานะว่าไม่อยู่หากคุณไม่สามารถตอบข้อความได้

เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์หรือมือถือ คุณสามารถเปิดใช้งานข้อความแสดงสถานะว่าไม่อยู่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะตอบกลับเร็วๆ นี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาอัตราการตอบกลับของคุณและกำหนดความคาดหวังกับลูกค้าของคุณได้

วิธีตั้งสถานะการรับส่งข้อความของเพจเป็น “ไม่อยู่”:
  1. คลิก “กล่องข้อความ” หรือ “ข้อความ” ที่ด้านบนของเพจ
  2. คลิกเพื่อเปิด “ไม่อยู่” ที่มุมล่างซ้าย

ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้

การตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้คุณเขียน บันทึก แล้วใช้ข้อความได้อีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์โดยเฉพาะคำถามที่พบบ่อย เช่น ชั่วโมงการทำงาน อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ มีขั้นตอนดังนี้

วิธีสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิก “” ด้านขวาล่าง จากนั้นคลิก “จัดการการตอบกลับ
  3. คลิก “สร้างการตอบกลับ
  4. ป้อนชื่อและข้อความตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพหรือทำให้การตอบกลับเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
  5. คลิก “บันทึกการตอบ
วิธีแก้ไขหรือลบการตอบที่บันทึกไว้
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิก “จัดการการตอบกลับ
  3. คลิกการตอบที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ
  4. แก้ไขการตอบ แล้วคลิก “บันทึกการตอบ” หรือคลิก “ลบ” เพื่อลบออก
ใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้ในข้อความ วิธีใช้บันทึกข้อความตอบกลับในข้อความ
  1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
  2. คลิกบทสนทนาทางด้านซ้ายที่คุณต้องการตอบกลับ
  3. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการใช้
  4. คลิก “ส่ง
เกาะติดข่าวสารการตลาดออนไลน์ เทคนิคการโปรโมทโฆษณา แค่กดเป็นเพื่อนกับ ไลน์ @ajlink ที่นี่ Fanpage : Aj Link
เพิ่มเพื่อน
ติดตามข่าวสารไอที : www.ajlink.net  ข้อมูลจาก Facebook